служба информации
и бронирования
ПОГОДА В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ погода в других городах >>>

Онлайн-бронирование авиабилетов

На главную

Сохранить в избранном

Отправить письмо в службу техподдержки сайта

Карта сайта
English Language
EN



АВИАБИЛЕТЫ
ГОСТИНИЦЫ
Маршрут: откуда/ куда
туда-обратно
в одну сторону
сложный маршрут
Даты:

туда:
обратно: 
Пассажиры
взрослые
дети (0-11 лет, с местом)
младенцы (0-23 месяца, без места)
молодежь (12-24 лет)
Правила бронирования
Visa MasterCard American Express Яндекс деньги QIWI

Перевозка груза

Главная    Купить авиабилет    Онлайн-бронирование авиабилетов    Правила бронирования и оплаты

Правила онлайн бронирования

Уважаемый Пользователь сайта!

Открытое акционерное общество «Донавиа» готово предоставить Вам услугу по Интернет–бронированию и оплате (далее «Бронирование», «Оплата») авиабилетов на регулярные рейсы «Донавиа» в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями Правил, прежде чем воспользуетесь услугой. «Донавиа» оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления клиента. Новые Правила вступают в силу с момента их размещения на сайте ОАО «Донавиа».

1. Перевозочные документы

Документом, удостоверяющим заключение договора между пассажиром и ОАО «Донавиа» на перевозку пассажира, является пассажирский бумажный билет. Подтверждением факта заключения договора на перевозку пассажира в случае с электронным билетом является наличие электронного билета в базе данных авиакомпании, предоставленного Вам в электронном виде в форме маршрутной квитанции.

Пассажир допускается к перевозке только при наличии у него действительного Билета. До тех пор, пока пассажиру не выдан должным образом оформленный Билет или маршрутная квитанция с номером электронного билета, Бронирование считается предварительным.

2. Бронирование

Прежде чем приступить к Бронированию, рекомендуется уточнить информацию о расписании интересующих Вас рейсов в разделах «Расписание рейсов» и «Информация о рейсе» и убедиться, что офисы продаж билетов ОАО «Донавиа» находятся в выбранном Вами городе.

Внимание! Бронирование можно произвести не позднее, чем за 4 часа до вылета рейса. Максимальное время ожидания оплаты/оформления билета (Time limit) – 24 часа. Если до вылета рейса менее 24 часов, то оплата билета может быть произведена не позднее 4 часов до вылета рейса.
Количество пассажиров в одном заказе не может быть более 5.
Младенцы до 2-х лет и дети до 12 лет оформляются в одном заказе с взрослым пассажиром.

Для учета и накопления миль при бронировании перевозки на сайте онлайн-бронирования обладателям карт «Формула успеха» необходимо вносить номер карты участника программы.

3. Оплата

Оплата перевозки может быть произведена одним из двух способов:

  • оплата банковской картой (кредитной или дебетовой) – это возможность сразу же оплатить забронированный билет через Интернет посредством банковской карты;
  • оплата в компании - авиабилет может быть оплачен по выбору пассажира наличными или банковской картой при наличии POS- терминала в офисе продаж.

При оплате банковской картой не в валюте РФ конвертация в валюту карты пассажира осуществляется платёжной системой автоматически в момент проведения операции по курсу, публикуемому Reuters.

Для оплаты перевозки в компании Вы можете выбрать один из офисов продаж билетов ОАО «Донавиа» из списка, размещенного на сайте авиакомпании ОАО «Донавиа».

Выбранный Вами тариф может иметь ограничения по возврату денежных средств и предусматривать дополнительный сбор за обмен билета при изменении условий перевозки. С условиями применения тарифа Вы можете ознакомиться в разделе «Просмотр тарифных правил» во время бронирования.

4. Оформление

Оформление Билета возможно только после оплаты его стоимости в полном размере.

Для получения бумажного авиабилета необходимо обратиться в офис продаж билетов ОАО «Донавиа», предъявить Код Вашего бронирования (PNR) и документы, удостоверяющие личность пассажиров, включенных в данное PNR. Если Вы путешествуете с ребенком, Вы также должны предъявить документ, удостоверяющий личность ребенка.

Оформленный электронный билет, предоставленный в электронном виде в форме маршрутной квитанции, является подтверждением заключенного договора перевозки и не требует дополнительного подтверждения на стандартном бумажном бланке.

5. Регистрация

Для ускорения процесса прохождения регистрации вместе с документом, удостоверяющим личность, рекомендуется предъявить распечатку маршрутной квитанции.

Внимание! Для отчетности по командировке и т.п. рекомендуем сохранить при себе распечатанную маршрутную квитанцию и посадочный талон.

ОАО «Донавиа» не несет ответственность за отсутствие у пассажира документов, необходимых для въезда в страну назначения или выезда из пункта отправления.

ОАО «Донавиа» оставляет за собой право отказать в перевозке пассажиру, не имеющему необходимых документов.

6. Изменение или отмена бронирования

Любые изменения совершенного Бронирования не могут быть произведены через сайт Интернет-бронирования .

Если в течение максимального времени ожидания (Time limit) оплата не произойдет, система отменит бронирование автоматически. Если Вы отказываетесь от перевозки после оплаты/оформления Билета, или от дальнейшей перевозки, если Билет уже частично использован, порядок оформления отказа будет регламентироваться условиями примененного тарифа.

7. Обмен авиабилетов, возврат денежных средств

Операции обмена авиабилетов и возврата денежных средств осуществляются в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа» в соответствии с установленными правилами и ограничениями.

 Изменение даты и/или времени вылета (далее изменение условий перевозки) в электронных билетах, оплаченных через сайт Интернет-бронирования ОАО «Донавиа», производится при обращении в Службу информации и бронирования круглосуточно по телефонам +7 (863) 200-19-19 в Ростове-на-Дону
или 8-800-250-19-19 бесплатно по России.
Изменение условий перевозки по телефону не производится и пассажиру предлагается обратиться в офисы продаж билетов ОАО Донавиа:
   а) если на новую дату/время вылета нет мест в подклассе бронирования, по которому был оформлен билет;
   б) если изменился уровень примененного тарифа; 
   в) если согласно условиям примененного тарифа взимается сбор за изменение условий перевозки или изменения запрещены.

При возврате денежных средств по оплаченной через сайт Интернет-бронирования перевозке с каждого пассажира взимается дополнительный сбор в размере 800 (восьмисот) рублей.
От оплаты дополнительного сбора освобождаются:

  • дети в возрасте до двух лет;
  • пассажиры при вынужденном* отказе от перевозки.

отказ считается вынужденным, если пассажир отказался от перевозки в результате:

  1. отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  2. изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  3. выполнения рейса не по расписанию;
  4. несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  5. непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  6. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  7. неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
  8. несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  9. внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

При добровольном отказе или вынужденном отказе по причинам 1-3 запрос на возврат денежных средств по электронным билетам, оплаченным через сайт Интернет-бронирования, можно отправить по электронной почте (п.8 Инструкции по онлайн-бронированию). В других случаях возврат денежных средств осуществляется только в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа».

При возврате денежных средств по оплаченной через сайт Интернет-бронирования перевозке зачисление денежных средств на банковскую карту осуществляется банком-эмитентом в течение 30 календарных дней с даты оформления возврата денежных средств в ОАО «Донавиа».

Справочную информацию Вы можете получить в Службе информации и бронирования круглосуточно по телефонам:
          +7 (863) 200-19-19 (г. Ростов–на–Дону), 
          8-800-250-19-19 (бесплатно по России).

Инструкция по онлайн-бронированию и оплате авиабилетов на сайте бронирования авиакомпании "Донавиа".


Спецтарифы в Лондон
14.02.2013
Авиакомпании «Донавиа» и «Аэрофлот» предлагают полеты по спецтарифам в Лондон из Ростова-на-Дону и Минеральных Вод (с пересадкой в Москве).
>>>
13.02.2013
В честь празднования 90-летия «Аэрофлота» программа «Аэрофлот Бонус» подготовила специальное предложение для своих участников.
>>>
31.01.2013
«Аэрофлот» к своему 90-летию проводит распродажу авиабилетов с 1 по 9 февраля. В акции также участвуют рейсы авиакомпании «Донавиа».
>>>






СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ «АЭРОФЛОТА» (ОБСЛУЖИВАЕТ РЕЙСЫ «АЭРОФЛОТА» И «ДОНАВИА»)
КРУГЛОСУТОЧНО
8-800-444-5555 (ПО РОССИИ ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ)
+7 (495) 223-5555

ГЛАВНАЯ    О КОМПАНИИ    ЗАКУПКИ     НОВОСТИ     НАВЕРХ

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100

Авиакомпания «Донавиа» до 25 сентября 2009 года называлась «Аэрофлот-Дон»

© «Донавиа», при цитировании и использовании любых материалов сайта ссылка на www.donavia.info обязательна.


© 2002-2017
АО «ДОНАВИА»


Отправить письмо
ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТА