служба информации
и бронирования
ПОГОДА В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ погода в других городах >>>

Онлайн-бронирование авиабилетов

На главную

Сохранить в избранном

Отправить письмо в службу техподдержки сайта

Карта сайта
English Language
EN



АВИАБИЛЕТЫ
ГОСТИНИЦЫ
Маршрут: откуда/ куда
туда-обратно
в одну сторону
сложный маршрут
Даты:

туда:
обратно: 
Пассажиры
взрослые
дети (0-11 лет, с местом)
младенцы (0-23 месяца, без места)
молодежь (12-24 лет)
Правила бронирования
Visa MasterCard American Express Яндекс деньги QIWI

Перевозка груза

Главная    Купить авиабилет    Онлайн-бронирование авиабилетов    Инструкции онлайн бронирования и оплаты

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОНЛАЙН-БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ АВИАБИЛЕТОВ НА САЙТЕ БРОНИРОВАНИЯ АВИАКОМПАНИИ «ДОНАВИА»
 

Настоящая «Инструкция» знакомит с порядком действий при самостоятельном бронировании и оплате авиабилетов на регулярные рейсы авиакомпании «Донавиа».

Внимательное и подробное ознакомление с «Инструкцией…» поможет избежать ошибок и сэкономит время при онлайн-бронировании.

1. Вход в автоматизированную систему онлайн-бронирования

На главной странице официального сайта ОАО «Донавиа» www.aeroflot-don.ru предоставлена возможность онлайн-бронирования авиабилетов и оплаты банковской картой.

Внимание!
В связи с ограниченным временем оформления заказа, рекомендуется перед выполнением бронирования на сайте заранее приготовить всю необходимую информацию – данные документов, удостоверяющих личности вылетающих пассажиров, данные банковской карты для онлайн-оплаты.

Типы используемых банковских карт:

  • Visa,
  • MasterCard,
  • Maestro.

Из раздела «Купить авиабилет» посетитель имеет возможность забронировать авиабилет, ознакомиться с правилами и инструкцией по онлайн-бронированию, просмотреть список офисов продаж Интернет–заказов.

Посетитель имеет возможность перейти непосредственно на сайт Интернет-бронирования с главной страницы официального сайта ОАО «Донавиа» www.aeroflot-don.ru, кликнув по баннеру «Купить авиабилет», и сформировать запрос на поиск (Рис. 1).

Рис.1

В сформированном запросе на поиск, обязательно заполняются поля, помеченные «*» и выбирается один из трёх вариантов (типов) поиска. По умолчанию установлен тип поиска «Тарифы на период».

Формируемый запрос к системе:

  • пункты вылета и назначения;
  • тип путешествия (туда/обратно или в одну сторону);
  • даты полетов (время отправления должно быть не позднее, чем за 4 часа до вылета рейса);
  • класс обслуживания (эконом или бизнес);
  • тип рейса (все (любые) или прямые);
  • количество пассажиров с градацией по возрасту
    (- «взрослые» – это пассажиры от 12 лет и старше;
    - «дети» – это пассажиры от 2 до 11 полных лет путешествующие в сопровождении, по крайней мере, одного взрослого пассажира старше 18 лет;
    - «младенцы» – это пассажиры до 2-х лет каждый в сопровождении одного взрослого пассажира старше 18 лет;
    - максимальное количество пассажиров, которых можно включить в один заказ – 5 человек.)

Переход к следующему этапу бронирования - после нажатия кнопки «Поиск».

Примечание:
Запрос на бронирование сложного маршрута из нескольких участков (но не более 4-х) можно сформировать, перейдя по ссылке «Выбрать несколько пунктов назначения».

2. Поиск и выбор рейсов

Существует три варианта (типа) поиска рейсов (Рис. 2) – «Доступные тарифы», «Наименьший тариф» и «Тарифы на период».

Рис.2

Тип поиска «Тарифы на период» - это универсальный тип поиска, при котором в наглядной форме предлагаются все доступные тарифы на все рейсы в диапазоне +/- 3 от заданной даты (Рис. 3 - 5).

Рис.3

 

На следующей странице будет предложена матрица, отображающая имеющиеся в наличии тарифы, которые применяются на выбранные даты. Предложенные тарифы включают полную сумму такс и сборов, применяемых к выбранному маршруту (Рис. 4).

Рис.4

По ссылкам от названий групп тарифов «БИЗНЕС (Normal)», «БИЗНЕС специальный», «ЭКОНОМ (Normal)», «ЭКОНОМ экскурсионный», «ЭКОНОМ специальный»,  «ЭКОНОМ промо» можно ознакомиться с описанием условий применения тарифов каждой группы.

Примечание: если система выдала информацию, что для запрошенного маршрута рейсов не найдено или нет в наличии, то следует обратиться к расписанию и уточнить даты выполнения рейсов или перейти на предложенные даты с указанием стоимости (Рис. 4а).

Рис.4а

 

Если ни один из предложенных рейсов и тарифов пассажира не устраивает, следует оформить запрос на новый поиск.

После выбора рейса, тарифа и нажатия кнопки «Продолжить» будет отображена страница «Просмотр маршрута» (Рис. 5), содержащая полную информацию о маршруте и стоимости перевозки с указанием тарифа и применяемых такс.

Рис. 5

В случае согласия с предложенным маршрутом и стоимостью для продолжения бронирования следует нажать кнопку "Продолжить как гость" либо "Вход/Авторизация" (см. пункт 3 данной Инструкции), иначе ссылку "Новое бронирование".

 

Тип поиска «Наименьший тариф» - это вариант для пассажиров, которые хотят путешествовать в определенные даты по максимально низкому тарифу, при этом типе поиска отображается полная стоимость перевозки (тариф+сборы). (Рис.6 и 7)

Рис.6

После формирования запроса системой будет выдан список рейсов, из которого с помощью радио-кнопки можно выбрать подходящий для пассажира рейс (Рис.7).

Примечание: если система выдала информацию, что для запрошенного маршрута рейсов не найдено, следует обратиться к расписанию и уточнить даты выполнения рейсов.

Рис.7

 

Если параметры выбранного рейса пассажира устраивают, то следует нажать кнопку «Продолжить», если нет, то нажать ссылку «новый поиск».

После выбора рейса, тарифа и нажатия кнопки «Продолжить» будет отображена страница «Просмотр маршрута» (см. рис. 5 данной Инструкции), содержащая полную информацию о маршруте и стоимости перевозки с указанием тарифа и применяемых такс.

В случае согласия с предложенным маршрутом и стоимостью для продолжения бронирования следует нажать кнопку "Продолжить как гость" либо "Вход/Авторизация" (см. пункт 3 данной Инструкции), иначе ссылку "Новое бронирование".

Тип поиска «Доступные тарифы» - это вариант для пассажиров, которые определились с конкретной датой вылета и желают выбрать тариф в соответствии с правилами (условиями) применения, при этом время вылета/прилета может меняться. (Рис. 8-10).

Рис.8


Рис.8а

Здесь можно выбрать с помощью радио-кнопки любой подходящий по стоимости и по правилам применения тариф и нажать кнопку «Продолжить» (предварительно прочитать тарифные правила по выбранному тарифу!). После этого система выдаст список рейсов, на которых имеются в наличии места по выбранному тарифу (Рис.9). Из этого списка можно выбрать удобный для пассажира рейс.

Рис.9

Примечание: если система выдает информацию, что нет доступных тарифов на указанные даты, необходимо нажать на ссылку "замена дат" и выбрать ближайшую доступную дату. (Рис.10)

Рис.10

Если пассажира устраивают все параметры, следует нажать кнопку «Продолжить», если нет -  ссылку "новый поиск".

После выбора рейса, тарифа и нажатия кнопки «Продолжить» будет отображена страница «Просмотр маршрута» (см. рис. 5 данной Инструкции), содержащая полную информацию о маршруте и стоимости перевозки с указанием тарифа и применяемых такс.

В случае согласия с предложенным маршрутом и стоимостью для продолжения бронирования следует нажать кнопку "Продолжить как гость" либо "Вход/Авторизация" (см. пункт 3 данной Инструкции), иначе ссылку "Новое бронирование".

3. Авторизация/регистрация

Оформить бронирование можно создав свою Учетную запись, перейдя по ссылке «Регистрация пользователя» (Рис. 11) на страницу «Персональная регистрация клиента» (Рис. 12) .
Также можно продолжить бронирование как «Гость», но в этом случае внесенные данные о пассажире не сохраняются, и при оформлении заказа необходимо будет вводить информацию вручную.

Рис.11

3.1. Регистрация пользователя

На странице «Персональная регистрация клиента» необходимо заполнить форму – профиль пользователя.
Поля, помеченные «*», являются обязательными для заполнения (Рис.12):
- данные пассажира (имя, фамилия, пароль);
- контактные данные - телефон/e-mail.
Рекомендуется заполнить поля в разделе "Информация о документе пассажира", которые будут автоматически отображаться при Входе/Авторизации для оформления бронирования.

Внимание!
При вводе данных в систему обязательно соблюдать следующие требования: 

  • все данные вводить латинскими буквами, в том числе римские цифры;        
  • при наличии заграничного паспорта  Имя и Фамилию вводить так, как записано в заграничном паспорте;   
  • при выборе «Типа документа» выбирать «Паспорт» для любого документа, удостоверяющего личность пассажира;
  • номер документа вводить без пробелов, включая буквы, цифры серии и номера.

При несоблюдении этих требований создание учетной записи не произойдет!

Рис.12

 

После регистрации система сообщит логин (Рис.13). Данная информация, а также пароль, отправляется электронным письмом на указанный при регистрации почтовый ящик.

Рис.13

!!! Во избежание затруднений с работой в системе онлайн-бронирования запомните свой логин и пароль и не передавайте эти данные другим лицам.

3.2 Учётная запись пользователя

Данные, сохраненные в Учётной записи будут использоваться при бронировании. После создания Учётной записи при Входе/Авторизацации вводится присвоенный системой логин и зарегистрированный пользователем пароль. В случае если забыт пароль, следует нажать на ссылку «Напомнить пароль» и система доставит его на электронный адрес.

После Входа/Авторизацации (Рис.14) в разделе «Ваши бронирования» можно просмотреть созданные бронирования или по ссылке «Бронировать рейсы» оформить новый заказ.

Рис.14

Для редактирования персональных данных или изменения пароля в уже созданной Учётной записи пользователя необходимо нажать на ссылку «Изменить учётную запись». Внесенные изменения будут сохранены после нажатия кнопки «Обновить Данные» с уведомлением на электронный адрес об успешном обновлении информации.

Оформление заказа

4. Ввод данных пассажира

После авторизации данные, внесенные в поля при регистрации, будут автоматически перенесены в поля ввода данных пассажира при бронировании, как показано на рисунке 15.

Следует проверить правильность заполнения полей. Если бронирование продолжается в статусе «Гостя», то все поля заполняются вручную. Поля, помеченные «*», должны быть заполнены обязательно.

Внимание!
При вводе данных в систему обязательно соблюдать следующие требования:

  • все данные вводить латинскими буквами, в том числе римские цифры;
  • при наличии заграничного паспорта  Имя и Фамилию вводить так, как записано в заграничном паспорте;
  • при выборе «Типа документа» выбирать «Паспорт» для любого документа, удостоверяющего личность пассажира;
  • номер документа вводить без пробелов, включая буквы, цифры серии и номера;

«Срок действия паспорта» является обязательным для заполнения. В случае внесения данных российского паспорта в этом поле можно указать любую будущую дату.

  • номер телефона (требуется для того чтобы в случае изменения расписания представитель авиакомпании мог известить пассажира об этом);
  • электронный адрес (по которому, после успешного завершения бронирования и оплаты пассажиру будет отправлено сообщение с информацией по оформленному заказу).

При несоблюдении этих требований бронирование не оформится!

Участники Программы «Формула успеха» должны ввести номер карты участника Программы для учета и накопления миль.

Рис.15

Для продолжения бронирования следует нажать кнопку "Продолжить", далее отобразится страница "Подтверждение бронирования" (Рис. 16).

На данной странице необходимо проверить маршрут перевозки, ФИ пассажира(ов), выбрать подходящий способ оплаты и подтвердить согласие с правилами и условиями применения тарифа.

Рис. 16

5. Оплата заказа

В разделе «Информация по оплате» (Рис.17) следует определиться со способом оплаты бронируемого авиабилета.

  1. Оплата онлайн банковской картой (в т. ч. виртуальной)  – это возможность сразу же оплатить забронированный билет через Интернет посредством банковской карты. В этом случае, посетитель перенаправляется на сервер системы электронных платежей.


  2. Оплата в течение 24 часов с момента бронирования:

Рис.17

5.1 Оплата банковской картой

При желании осуществить оплату банковской картой через Интернет в разделе «Информация по оплате» (Рис.17а) следует выбрать «оплатить с помощью банковской карты». 

Рис.17а

В разделе «Правила и ограничения» (Рис.18) обязательно следует ознакомиться с Правилами применения тарифа, Правилами по онлайн бронированию и Условиями Договора, так как в них могут быть указаны ограничения.

Продолжение оформления билета по выбранному тарифу будет являться подтверждением согласия пассажира с правилами примененного тарифа, включая правила оформления обмена/возврата.

Если правила применения тарифа не подходят, и требуется оформить новый заказ, следует воспользоваться ссылкой «новый поиск».

При оплате банковской картой не в валюте РФ конвертация в валюту карты пассажира осуществляется платёжной системой автоматически в момент проведения операции по курсу, публикуемому Reuters.

Внимание! Прежде чем «Подтверждать бронирование» и переходить на страницу «Оплаты» рекомендуем убедиться, что на банковском счету достаточно денежных средств для оплаты заказа и Банк, выпустивший карту разрешает проведение платежной операции через Интернет.

Для подтверждения согласия с правилами применения тарифов, остальными Правилами и Ограничениями необходимо установить «галочку», далее нажать кнопку «Подтверждение бронирования».

Рис.18

На следующей странице (Рис. 19) необходимо ввести данные по банковской карте:

  • тип карточки (Visa, MasterCard, Maestro);
  • номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты);
  • срок действия карты (месяц и год, написан на лицевой стороне карты);
  • имя владельца карты (аналогично ФИО на лицевой стороне карты);
  • код CVC2/CWV2/4DBC (находиться на обратной стороне карты);

Поля, помеченные «*», являются обязательными для заполнения.

Рис.19

После проверки правильности введенных данных необходимо нажать кнопку «Оплатить».
Данные в зашифрованном виде передаются по SSL-протоколу на сервер платежной системы.

 

а) Подтверждение оплаты и оформление электронного билета

Если банковская карта удачно авторизована, то отобразится информация с кодом подтверждения брони и сообщением, что оплата прошла успешно ( Рис. 20).

Страница подтверждения, представленная на рисунке 20, отобразится в случае, если сформирован  электронный билет.

 Рис.20

В этом случае пассажир получает на свой электронный адрес подтверждение с номером электронного билета – ссылкой на индивидуальную страницу на сайте Sabre Virtually There, воспользовавшись которой пассажир может просмотреть и распечатать маршрутную квитанцию (e-ticket receipt). Маршрутную квитанцию желательно предъявить при регистрации на рейс вместе с документом, удостоверяющим личность.

На адрес электронной почты, указанный при бронировании, будет отправлено сообщение «Информация о платеже» (отправитель: secure_payment@assist.ru) об успешной авторизации с номером платежа, номером заказа, кодом авторизации, датой совершения операции и суммой операции.

При неудачной авторизации пассажиру будет предложено повторить бронирование (Рис. 21).

Рис.21

В этом случае на адрес электронной почты, указанный при бронировании, будет отправлено сообщение «Информация о платеже» (отправитель: secure_payment@assist.ru) об отказе в авторизации с указанием возможных причин отклонения платежа.

Если бронирование с оплатой онлайн не подтверждено страницей сайта, а на электронный адрес получено сообщение «Информация о платеже» об успешной авторизации и списании денежных средств, рекомендуется обратиться к специалистам Службы информации и бронирования авиакомпании по круглосуточному телефону (номер указан внизу каждой страницы сайта Интернет - бронирования) или отправить сообщение с описанием проблемы на электронный адрес sswbron@donavia.info.

Рекомендуется распечатать информацию о выполненном бронировании с оплатой через Интернет, представленную на страницах подтверждения (Рис.20).

 

5.2 Оплата в компании

При желании оплатить билет в офисе продаж авиакомпании в разделе «Информация по оплате» следует выбрать «Оплата в компании» и далее из списка «Any DONAVIA Offiсe» (Рис.22).

Рис.22

В разделе «Правила и ограничения» (Рис.23) обязательно следует ознакомиться с Правилами применения тарифа, Правилами по онлайн бронированию и Условиями Договора, так как в них могут быть указаны ограничения.

Продолжение оформления билета по выбранному тарифу будет являться подтверждением согласия пассажира с правилами примененного тарифа, включая правила оформления обмена/возврата.

Для подтверждения согласия с правилами применения тарифа, остальными Правилами и Ограничениями необходимо установить «галочку».

Если правила применения тарифа не подходят, и требуется оформить новый заказ, следует воспользоваться ссылкой «новый поиск».

Рис.23

 

Для подтверждения бронирования следует нажать кнопку «Подтверждение бронирования».

а) Подтверждение бронирования

Далее на странице подтверждения пассажиру будет представлена информация: ( Рис. 24).

Рис.24

  • Код Вашего бронирования (PNR) – будет дублироваться электронным письмом на указанный при бронировании почтовый ящик,
  • сумма, подлежащая оплате,
  • информация о максимальном времени ожидания оплаты (Time Limit).

На этом Бронирование завершено.

Для оформления билета следует обратиться в один из офисов продаж билетов ОАО «Донавиа».

Внимание! После истечения максимального времени ожидания оплаты (Time Limit), сообщаемого на странице подтверждения, заказ будет аннулирован системой!

Рекомендуется распечатать информацию о выполненном бронировании, представленную на странице подтверждения (Рис. 24), либо полученную по электронной почте, либо предоставляемою сервисом Sabre Virtually There.

 

б) Получение авиабилета

Авиакомпанией ОАО «Донавиа» установлен максимальный срок оплаты билетов с момента бронирования. Этот срок указан на странице «Подтверждение бронирования» (Рис.24).

Для оплаты перевозки и получения авиабилета необходимо:

  • обратиться в один из офисов продаж билетов ОАО "Донавиа";
  • сообщить кассиру, что билет уже забронирован через Интернет;
  • предъявить документы, удостоверяющие личности пассажиров, включенных в данное бронирование;
  • сообщить, на какие рейсы забронированы места;
  • пассажиру - участнику Программы «Формула успеха» предъявить карту участника Программы «Формула успеха» для учета и накопления миль;
  • для скорейшего нахождения Вашей брони в системе желательно сообщить кассиру Код Вашего бронирования  (PNR).

Адреса и режим работы офисов продаж билетов ОАО «Донавиа» можно найти на сайте авиакомпании или по круглосуточному телефону Службы информации и бронирования авиакомпании (номер указан внизу каждой страницы сайта Интернет-бронирования).

 

6. Sabre Virtually There .

Virtually There представляет собой индивидуальный вэб-сайт, доступный круглосуточно «личный кабинет» пассажира, в котором имеется возможность:

  • просмотреть и распечатать маршрутную квитанцию электронного билета, содержащую всю информацию об оплате, строку расчета тарифа, стоимость авиабилета с разбивкой на базовый тариф и применяемые на данном направлении таксы и сборы;
  • вывести на экран монитора и просмотреть информации по маршруту, при необходимости, переслать ее на любой необходимый адрес электронной почты;
  • ознакомиться со схемой кратчайшего проезда к нужному аэропорту в любой точке мира;
  • просмотреть карту города;
  • воспользоваться конвертором валют;
  • получить информацию по оформлению паспортов и виз;
  • узнать погоду на всем маршруте;
  • много другой полезной информации, необходимой для путешественника.

Воспользоваться сервисом Virtually There можно не только по ссылке, получаемой в уведомлении, но и на странице подтверждение бронирования и оплаты, как показано на рисунках (Рис. 20 и 24).

В случае необходимости уточнения информации, касающейся маршрута, пассажир может обратиться к специалистам Службы информации и бронирования по телефону, указанному на сайте Интернет - бронирования.

Для решения вопросов по бронированиям пассажир может обратиться в авиакомпанию по электронному адресу, указанному на сайте Sabre Virtually There.

По вопросам в рамках сервиса и дополнительных услуг Virtually There пассажир может обращаться на страницу «Справка» в раздел «Получение справки по следующим темам» (вся полезная и актуальная информация предоставляется в данном разделе в форме «вопрос-ответ»).

 

7. Информация по сборам и таксам

Стоимость авиаперевозки включает в себя тариф и дополнительные сборы и таксы. Сборы и таксы не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

Сборы и таксы могут складываться из: 

  • такс авиакомпании: топливная надбавка, сбор при продаже (за бланк авиабилета) и другие;
  • аэропортовых, федеральных (государственных), иммиграционных такс, сборов за безопасность, в зависимости от маршрута поездки и страны вылета или прилёта. 

При возврате, обмене, выписке дубликатов авиабилетов могут взиматься дополнительные сборы за данные услуги в соответствии с установленными правилами и ограничениями.

 

8. Обмен авиабилетов, возврат денежных средств

8.1 Обмен авиабилетов

Обмен авиабилетов производится только в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа» в соответствии с установленными в авиакомпании правилами и ограничениями. Порядок оформления обмена регламентируется условиями примененного тарифа.

Изменение даты и/или времени вылета (далее изменение условий перевозки) в электронных билетах, оплаченных через сайт Интернет-бронирования ОАО «Донавиа», производится при обращении в Службу информации и бронирования круглосуточно по телефонам: +7 (863) 200-19-19 в Ростове-на-Дону;
8-800-250-19-19 по России звонок бесплатный.

Изменение условий перевозки по телефону не производится и пассажиру предлагается обратиться в офисы продаж билетов ОАО «Донавиа»:
   а) если на новую дату/время вылета нет мест в подклассе бронирования, по которому был оформлен билет;
   б) если изменился уровень примененного тарифа;
   в) если согласно условиям примененного тарифа взимается сбор за изменение условий перевозки или изменения запрещены.

При изменении условий перевозки по телефону пассажир должен быть готов назвать следующие данные:
- номер заказа (PNR) и/или номер билета;
- ФИО, паспортные данные (или данные удостоверения личности);
- контактный телефон, e-mail.
В страны с визовым режимом:
-наличие и срок действия визы (вид на жительство, разрешение на выезд и т.д.);
-паспортные данные по загранпаспорту.

8.2. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств – выплата пассажиру либо лицу, оплатившему перевозку, части или всей стоимости перевозки или обслуживания, которые были им ранее оплачены, но не использованы.

При отказе от перевозки после оплаты/оформления билета или от дальнейшей перевозки в случае, если билет уже частично использован, порядок оформления возврата регламентируется условиями примененного тарифа. При оплате через сайт Интернет-бронирования возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, которой была оплачена перевозка.

При возврате денежных средств по оплаченной через сайт Интернет-бронирования перевозке с каждого пассажира взимается дополнительный сбор в размере 800 (восьмисот) рублей.

От оплаты дополнительного сбора освобождаются:

  • дети в возрасте до двух лет;
  • пассажиры при вынужденном* отказе от перевозки.

______________________________________________________________________
отказ считается вынужденным (согласно приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 8 октября 2008 г. N 165 г. Москва "О внесении изменений в приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года N 82"), если пассажир отказался от перевозки в результате:

  1. отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  2. изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  3. выполнения рейса не по расписанию;
  4. несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  5. непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  6. необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  7. неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  8. несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  9. внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

Отказ вследствие других причин считается добровольным.

8.3. Оформление возврата денежных средств в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа»

Оформление возврата денежных средств производится в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа» в соответствии с установленными в авиакомпании правилами и ограничениями. Порядок оформления возврата регламентируется условиями примененного тарифа.

Только в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа» оформляется возврат денежных средств при отказе от перевозки:
a) забронированной через сайт Интернет-бронирования и затем оплаченной и оформленной в офисах продаж билетов ОАО «Донавиа»;
b) в случае вынужденного отказа от перевозки по причинам, указанным в пп. 4-9 п. 8.2, требующих предоставления документов из аэропорта вылета или медицинских документов.

8.4. Оформление возврата денежных средств по электронной почте

Запрос на возврат денежных средств по оплаченным через сайт Интернет-бронирования электронным билетам можно отравить по электронной почте в случаях:

  • добровольного отказа от перевозки;
  • вынужденного отказа от перевозки по причинам, указанным в пп. 1-3 п. 8.2.

Данной услугой пассажир может воспользоваться для сокращения времени оформления возврата денежных средств, а также при отсутствии офисов продаж билетов ОАО «ДОНАВИА» в месте его нахождения.

Для оформления возврата денежных средств по электронной почте сканированная копия заполненной Заявки на возврат денежных средств (обязательна подпись пассажира, на чье имя оформлен авиабилет) отправляется на адрес электронной почты refundssw@donavia.info, в теме письма указывается «Возврат», ФИО пассажира.

Так же на сайте размещена интерактивная форма Заявки на возврат денежных средств. После заполнения обязательных полей формы сгенерированная на основании введенных данных Заявка в автоматическом режиме отравляется на электронный адрес refundssw@donavia.info.

Датой расчета суммы денежных средств к возврату по оплаченной через сайт Интернет-бронирования перевозке считается дата отправки письма по электронной почте или дата заполнения интерактивной формы Заявки, или дата сдачи мест.
Предварительно сдать места можно в Службе информации и бронирования круглосуточно по телефонам: +7 (863) 200-19-19 в Ростове-на-Дону;
8-800-250-19-19 по России звонок бесплатный.

После оформления возврата денежных средств пассажиру отправляется подтверждение об оформленном возврате. Оригинал Справки об оформленном возврате отправляется по почте заказным письмом, если в Заявке указан почтовый адрес.

Если в результате рассмотрения Заявки будет установлено, что возврат согласно данным, указанным в Заявке, произвести невозможно, то пассажиру по электронной почте направляется Уведомление с сообщением причины отказа.

Общие сроки:

  • рассмотрение Заявки в ОАО «ДОНАВИА» и оформление возврата денежных средств в течение 10 рабочих дней (пятидневная рабочая неделя) от даты получения Заявки от пассажира;
  • начисление денежных средств на банковский счет зависит от времени обработки операции возврата банком-эмитентом и может составить до 30 календарных дней.

9. Использование сайта бронирования авиабилетов ОАО «Донавиа»

Система Интернет-бронирования является автоматической системой обработки данных, работающей круглосуточно без участия «живого» персонала.

Требования к программно–аппаратному обеспечению компьютера пользователя (включая ограничения по минимальной скорости соединения) являются стандартными для работы в Интернете.
Минимальные требования к ПО:  Microsoft Internet Explorer 6.0 и выше, Mozilla Firefox 3.0 и выше, Opera 9.0 и выше, Google Chrome 6.0 и выше.

При злоупотреблениях системой онлайн-бронирования (многочисленные бронирования без последующего выкупа) ОАО «Донавиа» оставляет за собой право отказать пользователю в доступе к сайту в любое время без предварительного уведомления.

 

10. Конфиденциальность введенной информации

Авиакомпания «Донавиа» обязуется сохранять конфиденциальность информации, полученной от клиентов. Все данные, указанные в системе Интернет-бронирования, не подлежат огласке.

В работе системы Интернет-бронирования используются только защищенные протоколы связи с шифрованием данных.

 

11. Отмена бронирования

Система онлайн-бронирования не позволяет отменить сделанное бронирование самостоятельно, оно будет аннулировано автоматически, если заказ не будет оплачен в течение максимального времени ожидания оплаты (Time Limit, см. Рис. 24).

 

12. Разрешение спорных ситуаций

В случае возникновения спорных ситуаций или при необходимости уточнения информации по онлайн-бронированию следует обращаться к специалистам Службы информации и бронирования авиакомпании «Донавиа» по круглосуточному телефону (номер указан внизу каждой страницы сайта Интернет-бронирования) или отправить сообщение на электронный адрес sswbron@donavia.info.

Письменные запросы и претензии по бронированию, оплате перевозки и оформлению авиабилета принимаются:

  • в Представительствах ОАО «Донавиа» в городах: Ростов-на-Дону, Москва, Сочи, Ташкент, Стамбул;
  • по факсу (863) 200-19-77 в г. Ростов-на-Дону;
  • по почте на Адрес: 344009, г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 272, Коммерческому Директору.

Авиакомпания «Донавиа» желает успешной работы на нашем сайте!

Правила онлайн-бронирования.


Спецтарифы в Лондон
14.02.2013
Авиакомпании «Донавиа» и «Аэрофлот» предлагают полеты по спецтарифам в Лондон из Ростова-на-Дону и Минеральных Вод (с пересадкой в Москве).
>>>
13.02.2013
В честь празднования 90-летия «Аэрофлота» программа «Аэрофлот Бонус» подготовила специальное предложение для своих участников.
>>>
31.01.2013
«Аэрофлот» к своему 90-летию проводит распродажу авиабилетов с 1 по 9 февраля. В акции также участвуют рейсы авиакомпании «Донавиа».
>>>






СЛУЖБА ИНФОРМАЦИИ И БРОНИРОВАНИЯ «АЭРОФЛОТА» (ОБСЛУЖИВАЕТ РЕЙСЫ «АЭРОФЛОТА» И «ДОНАВИА»)
КРУГЛОСУТОЧНО
8-800-444-5555 (ПО РОССИИ ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ)
+7 (495) 223-5555

ГЛАВНАЯ    О КОМПАНИИ    ЗАКУПКИ     НОВОСТИ     НАВЕРХ

Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100

Авиакомпания «Донавиа» до 25 сентября 2009 года называлась «Аэрофлот-Дон»

© «Донавиа», при цитировании и использовании любых материалов сайта ссылка на www.donavia.info обязательна.


© 2002-2017
АО «ДОНАВИА»


Отправить письмо
ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТА